👋 Wer sind wir?

Nordhealth (OB:NORDH) ist der führende Anbieter cloudbasierter Praxisinformations- und Managementsoftware (PIMS) für Tierärzt:innen und Therapeut:innen. Vetera ist unsere deutsche Tochtergesellschaft und Spezialist für die DACH-Region.

In den letzten drei Jahren haben wir unseren Annual Recurring Revenue (ARR) sowie unsere Teamgröße nahezu verzehnfacht. Heute nutzen mehr als 30.000 Therapeut:innen und Tierärzt:innen unsere Software täglich, um jährlich über 20 Millionen Patient:innen in mehr als 35 Ländern zu behandeln. Es war bisher eine spannende Wachstumsreise – und wir stehen erst am Anfang. Unsere Mission ist es, medizinische Fachkräfte durch Software dabei zu unterstützen, eine bessere Patientenversorgung zu leisten. Unser Ziel ist es, bis 2030 zur Versorgung von über 200 Millionen Patient:innen beizutragen. Zur Unterstützung dieser Wachstumsmission hat Nordhealth im Mai 2021 durch den Börsengang an der Euronext Growth Oslo €120 Mio. eingesammelt.

Nordhealth ist ein Remote-First-Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland. Unsere über 430 Mitarbeitenden arbeiten entweder remote oder aus Büros bzw. Collaboration Hubs. Während unsere Marktpräsenz aktuell besonders stark in den nordischen Ländern ist, wächst unser Kundenstamm rasant in Nordamerika und Europa, mit Kund:innen u. a. in den USA, Großbritannien, Spanien und vielen weiteren Ländern. Weitere Informationen findest du auf unserer Website: www.nordhealth.com

Über die Rolle

Dies ist eine Position im First-Level Technical Support, und wir suchen eine:n Kandidat:in mit Erfahrung im Software-Support.

Bei Vetera – Teil von Nordhealth und einer unserer zentralen Veterinärsoftware-Lösungen – ist Kundenservice weit mehr als nur eine einzelne Rolle. Unsere Customer-Service-Mitarbeitenden sind ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und prägen maßgeblich, wie wir mit unseren Kund:innen interagieren.

Werde Teil unseres Teams und berate unsere Kund:innen nach einer intensiven Einarbeitungsphase eigenständig zur optimalen Nutzung der führenden Praxissoftware Vetera. Dein Erfolg zeigt sich in der langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen! Teil von Vetera zu sein bedeutet, die Zukunft der Tiermedizin und der Haustierbesitzer:innen mitzugestalten – und gleichzeitig deine eigene Zukunft voranzubringen.
Mit Vetera verfügen wir über ein großartiges Produkt, dessen IT-Architektur und Funktionalität kontinuierlich weiterentwickelt werden. Mehr als 2.000 Praxen und Kliniken nutzen Vetera bereits. 🚀

Unser Support-Team beantwortet nicht nur „How-to“- oder Usability-Fragen. Wir arbeiten mit Tierarztpraxen, die eine komplexe Praxismanagementsoftware einsetzen, und müssen technische Probleme über mehrere Funktionsbereiche hinweg analysieren. Dazu gehören häufig:

• Identifikation von Ursachen, warum Schnittstellen oder Integrationen (z. B. Labor, Bildgebung, Buchhaltungsexporte) nicht funktionieren

• Fehleranalyse bei Netzwerk- oder Windows-bezogenen Problemen

• Verständnis der Logik von Datenstrukturen, lokalen Installationen und Datenbankzugriffen sowie die Prüfung GoBD-konformer Prozesse und fiskalischer TSE-Anforderungen

Dafür benötigen unsere Mitarbeitenden ein solides Verständnis von Windows-Systemen, lokalen Netzwerken und Softwareumgebungen – nicht nur ein allgemeines Verständnis von „Digitalisierung“ oder Kundenkommunikation.

Was hilft dir, in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

Idealerweise hast du bereits Erfahrung in einem schnell wachsenden, globalen SaaS-Unternehmen gesammelt. Darüber hinaus umfasst unsere (bescheidene) Wunschliste:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Veterinärmedizin, Wirtschaft oder Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation

• Nachweisbare (langjährige) Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, vorzugsweise im IT-Support, Helpdesk, Kundenservice oder als Tiermedizinische Fachangestellte:r

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und kundenorientiert zu erklären

• Hohe Serviceorientierung, Engagement und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, insbesondere Freshdesk, Odoo, Google Workspace, Remote-Zugriffssoftware sowie Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Software

• Strukturierte, sorgfältige und prozessorientierte Arbeitsweise, insbesondere bei der Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen

• Teamfähigkeit, Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung der Teamziele von Vetera

• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen

• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung entsprechend der betrieblichen Anforderungen

Was ist für dich drin?

Bei Nordhealth machen wir vieles ein bisschen anders. Wir schätzen kontinuierliche Verbesserung, vielfältige Teams und Eigenverantwortung – das prägt unsere Zusammenarbeit. Unser globales Gesundheitsumfeld entwickelt sich rasant, und wir suchen Kolleg:innen, die gerne in einem solchen Umfeld arbeiten. 🌎

Darüber hinaus bieten wir:

• Die Möglichkeit, in einer sinnstiftenden Branche und einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen an der digitalen Transformation des Gesundheitswesens mitzuwirken

• Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Benefits

• Lern- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Moderne Tools, die du wirklich gerne nutzt

• Vollständig remote Arbeit

• Regelmäßige Company-Events und talentierte Kolleg:innen aus der ganzen Welt

Wenn du gerne in einem schnell wachsenden, internationalen Umfeld arbeitest und die Möglichkeit haben möchtest, wirklich etwas zu bewegen, könnte dies der perfekte Job für dich sein. Bewirb dich jetzt! Wir besetzen die Position, sobald wir die richtige Person gefunden haben.